Il numero viene generato nel momento in cui stampiamo l'etichetta, quindi non appena terminata la preparazione. Diventa attivo presso il corriere qualche ora dopo, dopo la prima scansione della sua rete. Un numero che non restituisce ancora nulla non è un numero smarrito: è un pacco che non è ancora stato scansionato.
Tracciamento dell'ordine
A che punto è il mio ordine?
Inserisca il Suo numero d'ordine — quello dell'e-mail di conferma — oppure il numero di tracciamento fornito dal corriere.
Non ha più il numero? Ci scriva su WhatsApp, lo ritroviamo.
I nostri partner
Chi trasporta il Suo pacco
Il corriere viene scelto in base alla destinazione e ai tempi desiderati.
Express 24 h — Francia
Domicilio o punto di ritiro
Tracciamento internazionale
Express internazionale
Express internazionale
Punto di ritiro economico
Il percorso
Quattro tappe, dal negozio a Lei
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01
Ordine preso in carico
Abbiamo ricevuto il suo ordine e confermato la disponibilità di ogni flacone.
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02
Elaborato, pronto per la spedizione
Preparato a mano in negozio, controllato, imballato. È la tappa più breve: in genere qualche ora.
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03
Consegna al corriere
Il pacco lascia il negozio. Il numero di tracciamento del corriere diventa attivo — preveda qualche ora prima della prima scansione.
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04
Consegnato, o disponibile in un punto di ritiro
Pacco consegnato a mani proprie, oppure depositato al punto di ritiro da Lei scelto. Lì La attende quattordici giorni.
Domande sulla consegna
Tutto sul trasporto
Ciò che ci viene chiesto più spesso una volta partito il pacco.
Tra due centri di smistamento, un pacco può viaggiare senza essere scansionato: l'assenza di eventi non significa assenza di movimento. Oltre 72 ore lavorative senza alcuna scansione, ci scriva — apriamo una ricerca presso il corriere, spetta al mittente farlo, non a Lei.
Noi, in base alla destinazione e ai tempi che desidera. Chronopost per l'express in Francia, Colissimo per il domicilio o il punto di ritiro, Mondial Relay per il punto di ritiro economico, UPS, DHL e FedEx a livello internazionale. In Île-de-France, il nostro camion consegna tra 3 h e 24 h. Un desiderio particolare? Lo indichi all'ordine.
Il corriere lascia un avviso di passaggio e deposita il pacco al punto di ritiro o all'ufficio postale più vicino, dove La attende quattordici giorni. Può anche, il più delle volte, riprogrammare la consegna dal sito del corriere con il Suo numero di tracciamento.
Guardi prima da un vicino, dal portinaio e negli angoli dell'ingresso: è lì che finiscono la maggior parte dei pacchi detti consegnati. Verifichi anche il punto di ritiro indicato. Se non arriva nulla, ci scriva entro 48 ore: oltre, i corrieri rifiutano di aprire un'indagine.
Fotografi l'imballo prima di aprirlo, poi il contenuto. Queste foto sono l'unico documento che il corriere accetta. Sostituiamo il flacone o rimborsiamo, senza discutere, non appena le riceviamo.
Un estratto è un prodotto alcolico, dunque classificato come merce pericolosa nel trasporto aereo. Le nostre spedizioni internazionali partono quindi via terra o in trasporto aereo dichiarato, il che spiega i tempi un po' più lunghi di un pacco ordinario. L'imballo è concepito per questo, ogni flacone è bloccato singolarmente.
Da 70 € in Île-de-France, 150 € per il resto della Francia; all'estero, la soglia della destinazione è indicata nel carrello. Al di sotto, i costi dipendono dal corriere e dalla destinazione: sono indicati prima della conferma, mai dopo.
Un dubbio
Rispondiamo in fretta, e con una persona
Pacco in ritardo, indirizzo da correggere, fascia oraria da spostare: ci scriva, controlliamo subito.
Ci scriva su WhatsApp 07 68 13 22 65 — 16 rue Ampère, 95300 Pontoise