El número se genera en el momento en que imprimimos la etiqueta, es decir, en cuanto termina la preparación. Se vuelve activo en el transportista unas horas más tarde, tras el primer escaneo de su red. Un número que todavía no devuelve nada no es un número perdido: es un paquete que aún no ha sido escaneado.
Seguimiento del pedido
¿Dónde está mi pedido?
Introduzca su número de pedido (el del correo de confirmación) o el número de seguimiento facilitado por el transportista.
¿Ya no tiene el número? Escríbanos por WhatsApp, lo recuperamos.
Nuestros socios
Quién transporta su paquete
El transportista se elige según el destino y el plazo deseado.
Exprés 24 h — Francia
Domicilio o punto de recogida
Seguimiento internacional
Exprés internacional
Exprés internacional
Punto de recogida económico
El recorrido
Cuatro etapas, de la tienda a usted
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01
Pedido recibido
Hemos recibido su pedido y confirmado la disponibilidad de cada frasco.
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02
Procesado, listo para enviarse
Preparado a mano en la tienda, controlado, embalado. Es la etapa más corta: unas horas por lo general.
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03
Entrega al transportista
El paquete sale de la tienda. El número de seguimiento del transportista se activa; cuente unas horas hasta su primer escaneo.
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04
Entregado, o disponible en punto de recogida
Paquete entregado en mano o depositado en el punto de recogida que haya elegido. Allí le espera catorce días.
Preguntas sobre la entrega
Todo sobre el transporte
Lo que más se nos pregunta una vez que el paquete ha salido.
Entre dos centros de clasificación, un paquete puede circular sin ser escaneado: la ausencia de eventos no significa ausencia de movimiento. Pasadas 72 horas laborables sin ningún escaneo, escríbanos: abrimos una búsqueda con el transportista, le corresponde hacerlo al remitente, no a usted.
Nosotros, según el destino y el plazo que desee. Chronopost para el exprés en Francia, Colissimo para el domicilio o el punto de recogida, Mondial Relay para el punto de relevo económico, UPS, DHL y FedEx a nivel internacional. En Île-de-France, nuestro propio camión entrega entre 3 h y 24 h. ¿Algún deseo particular? Indíquelo al hacer el pedido.
El repartidor deja un aviso de paso y deposita el paquete en el punto de recogida o la oficina de correos más cercana, donde le espera catorce días. También puede, la mayoría de las veces, reprogramar la entrega desde el sitio web del transportista con su número de seguimiento.
Mire primero en casa de un vecino, con el portero y en los rincones de la entrada: ahí acaba la mayoría de los paquetes dados por entregados. Compruebe también el punto de recogida indicado. Si no aparece nada, escríbanos en un plazo de 48 horas: pasado ese plazo, los transportistas se niegan a abrir una investigación.
Fotografíe el embalaje antes de abrirlo y luego el contenido. Estas fotos son la única prueba que acepta el transportista. Reemplazamos el frasco o reembolsamos, sin discusión, en cuanto las recibimos.
Un extracto es un producto con alcohol y, por tanto, se clasifica como mercancía peligrosa en el transporte aéreo. Por ello, nuestros envíos internacionales salen por vía terrestre o en flete aéreo declarado, lo que explica los plazos algo más largos que los de un paquete ordinario. El embalaje está concebido para ello; cada frasco se calza individualmente.
Desde 70 € en Île-de-France, 150 € para el resto de Francia; a nivel internacional, el umbral del destino se muestra en la cesta. Por debajo, los gastos dependen del transportista y del destino: se muestran antes de validar, nunca después.
Una duda
Respondemos rápido, y con una persona
Paquete retrasado, dirección que corregir, franja que cambiar: escríbanos, lo miramos de inmediato.
Escríbanos por WhatsApp 07 68 13 22 65 — 16 rue Ampère, 95300 Pontoise