Wo ist meine Bestellung?

Die Nummer wird erstellt, wenn wir das Etikett drucken, also sobald die Vorbereitung abgeschlossen ist. Sie wird einige Stunden später beim Transporteur aktiv, nach dem ersten Scan seines Netzes. Eine Nummer, die noch nichts anzeigt, ist keine verlorene Nummer: Es ist ein Paket, das noch nicht gescannt wurde.

Zwischen zwei Sortierzentren kann ein Paket rollen, ohne gescannt zu werden: Das Fehlen eines Ereignisses bedeutet nicht das Fehlen von Bewegung. Nach 72 Werkstunden ohne den geringsten Scan schreiben Sie uns — wir leiten beim Transporteur eine Nachforschung ein, das ist Sache des Absenders, nicht Ihre.

Wir, je nach Ziel und der von Ihnen gewünschten Frist. Chronopost für Express in Frankreich, Colissimo für die Zustellung nach Hause oder an einen Abholpunkt, Mondial Relay für den günstigen Abholpunkt, UPS, DHL und FedEx international. In der Île-de-France liefert unser eigener Lieferwagen in 3 bis 24 Stunden. Ein besonderer Wunsch? Teilen Sie ihn uns bei der Bestellung mit.

Der Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigungskarte und gibt das Paket am nächstgelegenen Abholpunkt oder Postamt ab, wo es vierzehn Tage auf Sie wartet. Meist können Sie die Lieferung auch auf der Website des Transporteurs mit Ihrer Sendungsnummer neu terminieren.

Schauen Sie zuerst bei einem Nachbarn, beim Hausmeister und in den Ecken des Eingangsbereichs nach: Dort landen die meisten als zugestellt gemeldeten Pakete. Prüfen Sie auch den angegebenen Abholpunkt. Wenn nichts auftaucht, schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden: Danach lehnen die Transporteure es ab, eine Untersuchung einzuleiten.

Fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen, dann den Inhalt. Diese Fotos sind das einzige Beweismittel, das der Transporteur akzeptiert. Wir ersetzen den Flakon oder erstatten den Betrag ohne Diskussion, sobald wir sie erhalten haben.

Ein Extrakt ist ein alkoholhaltiges Produkt und gilt daher im Lufttransport als Gefahrgut. Unsere internationalen Sendungen gehen deshalb auf dem Landweg oder als deklarierte Luftfracht raus, was die etwas längeren Fristen als bei einem gewöhnlichen Paket erklärt. Die Verpackung ist darauf ausgelegt, jeder Flakon wird einzeln fixiert.

Ab 70 € in der Île-de-France, 150 € im übrigen Frankreich; international wird die Schwelle des Ziellandes im Warenkorb angezeigt. Darunter hängen die Kosten vom Versanddienst und vom Ziel ab — sie werden vor der Bestätigung angezeigt, nie danach.