Номер присваивается в момент печати этикетки, то есть сразу после завершения подготовки. Он становится активным у перевозчика через несколько часов, после первого сканирования в его сети. Номер, по которому пока ничего не отображается, не потерян: это посылка, которую ещё не отсканировали.
Отслеживание заказа
Где мой заказ?
Введите свой номер заказа — из письма с подтверждением — или номер отслеживания, полученный от перевозчика.
Больше нет номера? Напишите нам в WhatsApp, мы его найдём.
Наши партнёры
Кто доставляет Вашу посылку
Перевозчик выбирается в зависимости от направления и желаемого срока.
Экспресс 24 ч — Франция
На дом или в пункт выдачи
Международная доставка с отслеживанием
Международный экспресс
Международный экспресс
Недорогой пункт выдачи
Путь заказа
Четыре этапа, от бутика до Вас
-
01
Заказ принят
Мы получили ваш заказ и подтвердили наличие каждого флакона.
-
02
Обработан, готов к отправке
Собран вручную в бутике, проверен, упакован. Это самый короткий этап: обычно несколько часов.
-
03
Передан перевозчику
Посылка покидает бутик. Номер отслеживания перевозчика становится активным — рассчитывайте на несколько часов до первого сканирования.
-
04
Доставлен или доступен в пункте выдачи
Посылка передана из рук в руки или оставлена в выбранном Вами пункте выдачи. Там она ждёт Вас четырнадцать дней.
Вопросы о доставке
Всё о доставке
О чём нас чаще всего спрашивают после отправки посылки.
Между двумя сортировочными центрами посылка может ехать без сканирования: отсутствие события не означает отсутствие движения. Если прошло более 72 рабочих часов без единого сканирования, напишите нам — мы откроем розыск у перевозчика, это обязанность отправителя, а не Ваша.
Мы, в зависимости от направления и желаемого Вами срока. Chronopost — для экспресса по Франции, Colissimo — для доставки на дом или в пункт выдачи, Mondial Relay — для недорогого пункта выдачи, UPS, DHL и FedEx — для международной доставки. По Иль-де-Франс наш собственный фургон доставляет через 3–24 ч. Есть особое пожелание? Сообщите о нём при заказе.
Курьер оставляет уведомление и сдаёт посылку в ближайший пункт выдачи или почтовое отделение, где она ждёт Вас четырнадцать дней. Чаще всего Вы также можете перенести доставку на сайте перевозчика, указав номер отслеживания.
Сначала посмотрите у соседа, у консьержа и в уголках входной зоны: именно там оказывается большинство так называемых доставленных посылок. Проверьте также указанный пункт выдачи. Если ничего не нашлось, напишите нам в течение 48 часов: позже перевозчики отказываются начинать расследование.
Сфотографируйте упаковку до вскрытия, затем содержимое. Эти фотографии — единственный документ, который принимает перевозчик. Мы заменим флакон или вернём деньги без обсуждений, как только получим их.
Экстракт — спиртосодержащий продукт, а значит, при воздушной перевозке относится к опасным грузам. Поэтому наши международные отправления идут наземным транспортом или как декларированный авиагруз, чем объясняются несколько более длительные сроки, чем у обычной посылки. Упаковка рассчитана именно на это, каждый флакон фиксируется отдельно.
От 70 € в Иль-де-Франс, 150 € по остальной Франции; для международной доставки порог для направления указан в корзине. Ниже этой суммы стоимость зависит от перевозчика и направления — она отображается до подтверждения, а не после.
Сомнение
Мы отвечаем быстро, и это живой человек
Посылка задерживается, нужно исправить адрес, перенести время: напишите нам, мы сразу всё проверим.
Написать нам в WhatsApp 07 68 13 22 65 — 16 rue Ampère, 95300 Pontoise