Le numéro est édité au moment où nous imprimons l'étiquette, donc dès la préparation terminée. Il devient actif chez le transporteur quelques heures plus tard, après le premier scan de son réseau. Un numéro qui ne renvoie encore rien n'est pas un numéro perdu : c'est un colis qui n'a pas encore été scanné.
Suivi de commande
Où en est ma commande ?
Entrez votre numéro de commande — celui du courriel de confirmation — ou le numéro de suivi transmis par le transporteur.
Vous n'avez plus le numéro ? Écrivez-nous sur WhatsApp, nous le retrouvons.
Nos partenaires
Qui achemine votre colis
Le transporteur est choisi selon la destination et le délai souhaité.
Express 24 h — France
Domicile ou point retrait
International suivi
Express international
Express international
Point relais économique
Le parcours
Quatre étapes, de la boutique à vous
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01
Commande prise en compte
Nous avons reçu votre commande et confirmé la disponibilité de chaque flacon.
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02
Traitée, prête à être expédiée
Préparée à la main en boutique, contrôlée, emballée. C'est l'étape la plus courte : quelques heures en général.
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03
Remise au transporteur
Le colis quitte la boutique. Le numéro de suivi du transporteur devient actif — comptez quelques heures avant son premier scan.
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04
Livrée, ou disponible en point relais
Colis remis en main propre, ou déposé au point relais que vous avez choisi. Il vous y attend quatorze jours.
Questions de livraison
Tout savoir sur l'acheminement
Ce qu'on nous demande le plus souvent une fois le colis parti.
Entre deux centres de tri, un colis peut rouler sans être scanné : l'absence d'événement ne veut pas dire l'absence de mouvement. Au-delà de 72 heures ouvrées sans le moindre scan, écrivez-nous — nous ouvrons une recherche auprès du transporteur, c'est à l'expéditeur de le faire, pas à vous.
Nous, selon la destination et le délai que vous souhaitez. Chronopost pour l'express en France, Colissimo pour le domicile ou le point retrait, Mondial Relay pour le relais économique, UPS, DHL et FedEx à l'international. En Île-de-France, notre propre camion livre entre 3 h et 24 h. Un souhait particulier ? Dites-le à la commande.
Le livreur laisse un avis de passage et dépose le colis au point relais ou au bureau de poste le plus proche, où il vous attend quatorze jours. Vous pouvez aussi, la plupart du temps, reprogrammer la livraison depuis le site du transporteur avec votre numéro de suivi.
Regardez d'abord chez un voisin, au gardien, et dans les recoins de l'entrée : c'est là que finissent la plupart des colis dits livrés. Vérifiez aussi le point relais indiqué. Si rien ne vient, écrivez-nous dans les 48 heures : au-delà, les transporteurs refusent d'ouvrir une enquête.
Photographiez l'emballage avant de l'ouvrir, puis le contenu. Ces photos sont la seule pièce que le transporteur accepte. Nous remplaçons le flacon ou remboursons, sans discuter, dès que nous les avons reçues.
Un extrait est un produit alcoolisé, donc classé matière dangereuse en transport aérien. Nos envois internationaux partent donc par voie terrestre ou en fret aérien déclaré, ce qui explique les délais un peu plus longs qu'un colis ordinaire. L'emballage est conçu pour, chaque flacon est calé individuellement.
Dès 70 € en Île-de-France, 150 € pour le reste de la France ; à l'international, le seuil de la destination s'affiche au panier. En dessous, les frais dépendent du transporteur et de la destination — ils s'affichent avant la validation, jamais après.
Un doute
On répond vite, et par un humain
Colis en retard, adresse à corriger, créneau à décaler : écrivez-nous, nous regardons tout de suite.
Nous écrire sur WhatsApp 07 68 13 22 65 — 16 rue Ampère, 95300 Pontoise