أين وصل طلبي؟

يُصدَر الرقم في اللحظة التي نطبع فيها الملصق، أي بمجرد انتهاء التحضير. ويصبح فعّالًا لدى شركة النقل بعد بضع ساعات، عقب أول مسح في شبكتها. الرقم الذي لا يُظهر شيئًا بعدُ ليس رقمًا ضائعًا: إنه طرد لم يُمسح بعد.

بين مركزَي فرز، قد يسير الطرد دون أن يُمسح: غياب الحدث لا يعني غياب الحركة. بعد 72 ساعة عمل دون أي مسح، راسلونا — نفتح بحثًا لدى شركة النقل، وهذا من واجب المرسل، لا من واجبكم.

نحن، بحسب الوجهة والمهلة التي ترغبون فيها. Chronopost للتوصيل السريع في فرنسا، وColissimo للمنزل أو نقطة الاستلام، وMondial Relay لنقطة الاستلام الاقتصادية، وUPS وDHL وFedEx دوليًا. وفي إيل دو فرانس، توصّل شاحنتنا الخاصة بين 3 و24 ساعة. هل لديكم رغبة خاصة؟ اذكروها عند الطلب.

يترك موظف التوصيل إشعار مرور ويودع الطرد في أقرب نقطة استلام أو مكتب بريد، حيث ينتظركم أربعة عشر يومًا. ويمكنكم أيضًا، في أغلب الأحيان، إعادة جدولة التوصيل من موقع شركة النقل برقم التتبّع.

انظروا أولًا عند جار، وعند الحارس، وفي زوايا المدخل: هناك ينتهي معظم الطرود المسجّلة مسلَّمة. تحقّقوا أيضًا من نقطة الاستلام المذكورة. إن لم يظهر شيء، راسلونا خلال 48 ساعة: بعد ذلك ترفض شركات النقل فتح تحقيق.

صوّروا التغليف قبل فتحه، ثم المحتوى. هذه الصور هي المستند الوحيد الذي تقبله شركة النقل. نستبدل القارورة أو نردّ المبلغ، دون نقاش، فور استلامنا لها.

الخلاصة العطرية منتج كحولي، ولذلك يُصنَّف مادة خطرة في النقل الجوي. لذا تنطلق شحناتنا الدولية برًّا أو عبر شحن جوي مُصرَّح به، وهذا ما يفسّر مهلًا أطول قليلًا من الطرد العادي. والتغليف مصمّم لذلك، وتُثبَّت كل قارورة على حدة.

ابتداءً من 70 € في إيل دو فرانس و150 € لباقي فرنسا؛ أما دوليًا فيظهر حد الوجهة في السلة. دون ذلك، تعتمد التكاليف على شركة النقل والوجهة — وتظهر قبل التأكيد، لا بعده.